В редакции «Комсомольской правды» состоялась «Горячая линия» с председателем Госкомитета Псковской области по здравоохранению и фармации Игорем Потаповым.
Ольга: «Большая претензия к III поликлинике, особенно к 30 кабинету. Мало того, что стоишь у врача очень долго, так приходишь в 30 кабинет, а врача нет на месте. Ждешь полчаса, пока она вместе с другими врачами обсуждает личную жизнь, а главное, что еще говорит: Подождите, не видите, я занята». За дверью все слышно, потом еще 10 минут проветривание сделает. Ее работа - больными заниматься, а она о жизни треплется. Примите уже меры, в конце концов! Сил больше нет! Прошу разобраться».
- К сожалению, у нас много обоснованных жалоб на врачебную этику. У нас жутчайший кадровый дефицит, и чтобы закрыть самые вопиющие потребности нужно 300-400 врачей, а если придерживаться современных стандартов, то 1 100. У нас каждый врач в стационаре работает за двоих.
Врачи физически устают, эмоционально выгорают, и даже когда врач работает по призванию и получает достойную зарплату, в конце недели или дня он устает, накапливается раздражение. В основе большинства жалоб - невежливость, хамство.
Это ни сколько не оправдывает ни врачей, ни органы власти. Есть люди, которые ошиблись с призванием, а уходить тяжело. Теперь конкретно по 3-й поликлинике. С этим врачом проведена беседа, он предупрежден. Хочу сказать всем: в каждом лечебном учреждении есть врачебные комиссии, все случаи оказания медицинской помощи недолжного качества являются предметом разбора на этих комиссиях. Неважно, поликлиника это, или стационар. Возглавляет комиссию почти всегда зам главврача по клинико-экспертной работе или лечебной работе. Если какой-то вопрос не решается на комиссии, есть специалисты в комитете, есть вневедомственный контроль сотрудниками страховой компании. В случае появления претензий, есть три варианта: обращаться к администрации поликлиники с просьбой разобраться или на «Горячую линию» страховой компании. Либо обращайтесь в комитет, но мы все равно будем сначала рассматривать вопрос на комиссии в учреждение.
Члены комиссии могут рекомендовать главному врачу учреждения наказать провинившегося административно вплоть до увольнения. Есть хороший экономический рычаг - стимулирующие выплаты. Существует несколько критериев, в том числе, наличие обоснованных жалоб. Необходимо отметить, что количество и структура жалоб изменились. В прошлом году количество жалоб сократилось почти в два раза. До этого жаловались на недостаток лекарственных препаратов, теперь чаще на нарушение медицинской этики и взимание денег за бесплатные услуги. Если жалоба обоснованная, то следуют санкции – оказанная помощь не оплачивается страховой компанией или даже накладывается штраф.
КОНКРЕТНО
Телефон «Горячей линии» Фонда обязательного медицинского страхования: 8 (8112) 57-39-85.
Телефон «Горячей линии» страховой компании «Макс-М» (указан также в полисе): 8 (8112) 72-48-33.